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「英保先生の腕は良い」と言われる本当の理由

英保歯科の頭脳・顔ともいえる4名の受付スタッフ。彼女達の聡明さによって英保歯科は日々順調に運営されているといっても過言ではありません。

その4人のうち、3人はウッディタウン、1人はフラワータウン在住でなのですが、年3回のメインテナンス来院を最重要視しているためにますます「地域密着型」になってきている英保歯科にとっては、この事もプラスに働いています。地域における英保歯科の評判(近所の噂や生の口コミ)が嫌でも私にフィードバックされてくるからです。

4人のうち2人はけやき台在住で、人柄が良い為にご近所さんからの人望が厚く人気者のようです。羨ましいなァ。で、けやき台の皆さんが英保歯科についてどのような評価をして下さっているかを時々教えてくれます。

「『英保先生は腕良いと聞く』と、皆さんおっしゃっていますよ。」←腕「」って、何なんでしょう。笑。

「『衛生士の先生方が本当に優しくて、親切だ。クリーニングも丁寧だ。』という噂です。」←確かに。特に最古参の石塚先生はマリア様のように優しい、私が目指す医療従事者の理想のカタチだからな。

英保歯科の衛生士の石塚先生はまるでマリア様。私が目指す理想の人間像。

「知人が来院して下さって、『あんなに綺麗な歯医者さんは見たことが無い』と褒めてくれました。」←建物は古いけど、徹底して断捨離してるから余計なものが一切ないので、シンプルで綺麗に見えるよね。スタッフが掃除を完璧にしてくれるし。しかも最近はスタッフの方から「先生、あれも捨てましょう。これも捨てましょう。」って言ってくれる。すっかり断捨離が伝染っちゃったようだ。笑。

「ご近所さんが『あそこは特別な歯医者さんなんでしょう?普段から予防やメインテナンスに通っていないと診てもらえないと聞いた』と言っておられました。」←ウーン、英保歯科のスタイルは特別と言えば特別なのかも知れないけど、ほとんどの日本の歯医者とほとんどの日本人の感覚が異常なのであって、私の言っている事の方が正論だと思う。私が車屋なら、オイルを全く変える気のない客に車は売らんけど。

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「英保先生の腕良い」と評価して頂けて光栄な事です。最近富にそう言って頂けるようになってきた気がするのですが、その理由を5つ程度考えてみました。

①両手利きなので器用:私はもともと左利きで、幼少期はそのまま育っていたのですが、宍粟郡の山崎小学校に入学した時に担任してもらった岸野先生という女性の先生に「鉛筆だけでも右手に直しなさい!」と強く指導されて、文字を書くのは右手、絵を書くのは左手、お箸は左手という「両手利き」の人間になりました。あの時は苦労したけれども、何度も何度も注意して根気よく矯正して下さった岸野先生のお陰で、今の私の「手先の器用さ」が生まれたのです。(右手だけで歯の治療をされている歯科医師を見ると、ちょっと気の毒です。)

②ずっと勉強を継続している:歯科治療の技術は日進月歩です。継続して勉強して着いていかなければ、アッというまに取り残されます。休日も手弁当で学会や講習会に参加してしっかりアップデートするように頑張っております。私の勉強に対する姿勢の基本は小学校の1・2年生の頃に付けてもらいました。山崎小学校の岸野先生の宿題の量は半端じゃない多さで本当に厳しかったのですが、でも、その2年間のお陰で私を含め、クラスの生徒にはしっかりと勉強する習慣がついたのです。(ちなみにその時の山崎小学校の同級生は東大、京大、一ツ橋、そして医学部等に進学しております。)つまり、私が勉強好きなのも岸野先生のご指導のお陰なのです。

③自由診療中心に治療をするようになった:開業して20年位は「保険で安くそこそこの治療を提供するのが良いだろう」と考えて、そうしてきました。(当時は臨床経験が短く、長期的予後に自信が持てずに保険治療でお茶を濁していたところもあると思います。)でも、平成28年、約8年前からから自由診療の機器や治療方法をメインに使わせて頂くようになったので、当然のように良い結果が出せるようになったのです。「良いものは良い」という事ですね。けやき台を含むこの地域の皆さんは目に見えるもの(家や車や時計やバッグや服)よりも目に見えないもの(教養や健康。←実は、これも目に見えてしまうのですが。)に投資したいと考えておられる方が多いようで、自由診療中心に大振りしてから、心から喜んで下さる方が激増しました。

④お客様の良識が高い:私が持てる知識と腕を振るおうとしても、英保歯科とのアポイントや約束事をきちっと守ってもらえなければそれは不可能です。40分間かかる治療に対して40分間の予約をしていたとして、それに10分遅れて来られたら、お客様は75%の治療結果しか手に入れる事ができません。簡単な算数です。また、直前のキャンセルを繰りかえすような非常識な方も、色々な意味で失うものが多いでしょう。有難い事に最近の私にはそのようなつまらない苦労・心労がほとんどありません。

⑤メインテナンスを受けて頂ける:いくら高いお金を出して買った車でも、全くオイル交換(メインテナンス)をせずに何年も走り続けたら壊れます。それでも「あそこで買った車は、高かったのに壊れやがった。」と言われたらたまったものではありません。インプラントがその典型的な例です。英保歯科のお客様は全員がロイヤルカスタマーなので、全員がメインテンスを受けて下さっています。ですから、私が行った治療が長持ちするのです。

この5つが「英保先生の腕良い」と言ってもらえる理由です。皆さんは①②の「英保先生は器用で勉強熱心だから腕が良い」と思って下さるのかも知れませんが、実は③④⑤の「お客様が自分の健康に投資する意識を持ち、自由診療の治療の価値を認めて、自由診療の治療を受けて下さるから。時間や約束事を守って来て下さるから。真面目にセルフケアをしたり、メインテナンスを受けたりして下さるから。」の方がはるかに大きな理由なのです。

⑥ZOOを使って完全防湿で治療をするから:防湿は治療の要。私は全ての治療に、100%ZOOを使って防湿をしています。
⑦英保歯科のスタッフが超優秀でマネージメントが完璧だから。私の事を信頼して、愛してくれているので、私も日々最高のパーフォマンスが発揮できております。

この二つも忘れてはなりません。

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さて、『英保先生は腕良いと聞く』という言葉から、言われている事を色々想像しますが・・・。

差し障りの無いセリフと態度で流している人がほとんどの今の世の中ですが、本当に優しい人ってどんな人間なんでしょう?

開業以来長年、多くの患者さんやスタッフにご理解頂き、我儘をお許し頂いている事に感謝しかありません。

一体、先生と呼ばれる立場の人間はどうあるべきなのか?

私は小学校1年生と2年生の時に担任して下さった岸野先生のようでありたいと思っています。「98%の人に合わなくても、2%の人の人生を劇的に変える事が出来ればそれで良い」と思っている。それが英保先生らしい姿・生き方だと考えているのです。

私は1人ではなく、2000人のロイヤルカスタマーと9人のスタッフが傍についてくれています。有難い事です。

正直者はバカを見る?

先月末に行った台湾での出会いと気付きにより、自分の今後の人生に於けるミッションが明確になったので、勇気を持って英保歯科のHPのトップページを書き換えてみて約1か月が経ちました。今現在の私の想いを正直に、シンプルな言葉で解りやすく表現してみたつもりです。

会社勤めで営業などをされている方からみると(本音をバカ正直に書いている英保歯科のHP・トップページは)集客目的の常識的なHPのスタイルとは真逆になっているので驚かれるか、あるいは呆れられるのではと思うのですが、私もそれは覚悟の上でした。

スタッフの一人は「あのトップページを見たら、私は英保歯科に来れないかも知れません。」と言っています。「でも、信頼できる友人からの勧めがあったら、頑張って行ってみようと思わない?」と私。

トップページを書き換えた後の、この1カ月の当院の新規来客数がどう変化したか?
それは皆さんのご想像にお任せします。(今思っておられる答えは、多分外れていますよ。笑。)

で、昨日の金曜日は(紹介ではなくHPを見ての、勇気ある)新規のお客様がお二人来て下さいました。お二人とも英保歯科の理念を良く理解して下さっているようでした。本当に有難い事です。

その内のお一人は、実は全くの新規のお客様ではありませんでした。ある医療従事者の女性で10年以上前に英保歯科に来て下さった事がある方でした。彼女には当時鳴り物入りで発売された新しい材料を使って自由診療のクラウンの治療をさせて頂いたのですが、歴史の浅い材料を使った為に接着強度が弱くご迷惑をおかけした経緯があります。その直後から来院が途絶えたので「申し訳ない事をしたな」とずっと気になっておりました。そして、その事を時々思い出していたので、その後のクラウン経過がどうなっているのか、外れてしまっているんじゃないかと心配していたのです。そしてそれにも増して彼女のお気持ちの事がずっと気になっていました。

英保歯科と私、英保裕和は平成28年、約8年前に(思う所あって)徹底した断捨離を開始しました。
彼女が治療を受けて下さったのはそれ以前の事です。英保歯科HPも「どうや!ウチは凄いやろ!」みたいな体裁とコンテンツを持っていた頃の事です。ああ、あの頃のHPを思い出しただけでも恥ずかしい。

今日彼女にお伺いしたところ、あれ以降、神戸市北区にある大規模歯科医院に転医されてメインテナンスを受けておられたようです。でも、最近の私のブログを読んだりして(英保歯科の考え方に魅力を感じて下さったようで)再度ドアを叩いて下さったようです。

HPを見て最近の英保歯科がいくら良いと思っても、一旦去った歯科医院に再度来院するには、大変な勇気がいったと思います。

10年以上前に私が彼女に行った自由診療のクラウンは問題なく経過していました。そして、私がずっと思っていた事、心配していた事を正直に彼女に話したところ、彼女は涙を浮かべて「壊さないようにとずっと気を付けて使っていました。」と言ってくれました。私には、彼女がこのクラウンをどれだけ大切に、いたわって使ってくれていかが痛い程解ります。その時は「戻って来てくれて嬉しいよ。」とだけしか言えなかったけど。

もう一人のお客様は、職場の近くの大阪の歯医者で受けられたインプラントが入っている方でした。きっとインプラント学会の専門医である英保歯科でのメインテナンスを選択されたのでしょう。インプラントを含めた全体のメインテナンスの大切さに関する私の説明に、大きく頷きながら熱心に聞いて下さいました。

トップページで自分の想いをバカ正直に表現した事、ブログで今現在の英保裕和の考えを愚直に表現し続ける事に一切の後悔はありません。だって、こんなに素晴らしい出会い、再会が起こってくれるのですから。

一般的な営業職の方から見たら『こんな事は頼むから書かないでやくれ~。』みたいな英保歯科のHPかも知れませんが、えっと、「こんなに楽しい出会いが起こるから、もっとやろっと。」



お洒落なUさん夫妻

もう何年も英保歯科のスーパーロイヤルカスタマーで、私のブログをこよなく愛読して下さっている素敵なご夫婦がおられます。少し昔のお洒落な言葉で表現するとDINKSのカップルで、仕事と趣味のバランスを感心するほど上手にとられて人生を楽しんでおられます。奥様はナチュラリストで植物や野菜を育てるのがお好き。ご主人は釣りがプロ級の腕前です。今日もそのお二人が真っ赤なドイツ車を駆って英保歯科に来て下さいました。でも、全然嫌みがなく、むしろすごく似合っていてお洒落に見えるから流石です。

そのご主人に今日釣りの事をお伺いしてみたのですが、彼の釣りのスタイルは Sports Fishing といって、ルアーと返りの無いフックで釣り上げて、魚に傷をつけずにリリースするタイプのものだそうです。

「手で魚を掴んだだけでも魚は人間の体温で『火傷する』ので、リリースする魚の体には絶対に手で触ってはだめ。」
「大きな魚は卵を持っている事が多いので必ずリリースする。」
「小さな魚は子供なので必ずリリースする。」
「中くらいのサイズの魚を食べきれる数だけ持ち帰って、感謝して残さず食べるのです。」

ですって。勉強になります。基本的に菜食主義の私も、不要な殺生を避けるこのような釣りのスタイルなら興味が沸いてきます。

私:「Uさん、いつかお互いにもう少し余裕ができたら、釣りに行かれる時に私に連絡して下さいよ。私の N Box+ で現場まで行くので見学させて下さい。それで、私は適宜車の中に戻って、カップラーメン食べたり酎ハイ飲んだりして(Uさんの邪魔をしないように一人で)遊んで、車中泊して酔いが覚めてから三田に帰りますから。どうです?」

Uさんの腕前に感嘆しながら、こんな風にしてのんびり過ごしたいものです。

Uさん:「英保先生、いいですよ。一人で無心に釣りをするのも楽しいのですが、人と話をしながら釣りをするのもまた楽しいものです。私は(アウトドアで行える)鍋の準備をして持って行ってあげますよ。でも、英保先生が90歳位にならないと暇にならないんじゃないですか?笑。」

90歳になったら車の運転が出来ないし、できればもっと若いうちにご一緒させて頂ければと思っております。水曜日の夜か土曜日の夜なら翌日休診なので行ける気がする。Uさん、いつかご一緒させて下さいね。それから、私が車中泊の総菜祭りがメインになっている悪い生徒でも、どうか大目に見てやって下さい。宜しくお願いします。

SANA Cafe(閉店) の跡地に素晴らしい施設が誕生します

今日は木曜日で休診ですが、私が園医をさせて頂いている若草幼稚舎の健診に行ってきました。
0歳から5歳まで、150名以上の小さな子供達の小さなお口の中を一生懸命診てきましたよ。

終了後に理事長先生とお話させて頂いたのですが、なんと、コヤマの前にあった SANA Cafe(閉店) の建物を買い取って、民間としては三田市初の放課後児童クラブを開設されるそうです。

20名前後の定員の小規模な施設にされるそうですが、公的な機関とは一味も二味も違った自由なアプローチ・活動が出来る可能性を活かして、山や川などの自然のフィールドにおける体験を進めたり、各家庭の様々な価値観をお互いに認め合って、子供達がお互いに学んだり気付いたりしながら、子供達の(眠っている)可能性を引き出すようなシステム作りを考えておられるそうです。
青野ダムの上手に同法人の持つ山があるそうで、そちらに連れていって思いっきり遊ばせてやりたいともおっしゃっていました。

理事長先生の素晴らしいお考えや前向きな姿勢にすっかり感服しました。

お話を聞きながら、江戸時代の寺子屋、昭和なら運動部やボーイスカウトやカブスカウト、そして羽仁もと子氏の自由学園や生活団のコンセプトが頭をよぎりました。

我が子が小学生なら、下手な学習塾に通わせるより、こちらのクラブに入れてもらいたいものだと心から思いました。

かなりの倍率の抽選の末、今回募集分は満員だそうです。きっと社会的に高く評価されて、理事長先生は今後も第2、第3の SANA Cafe 園を三田市にお創りになると確信しながら若草幼稚舎を後にしました。

そのような素晴らしい施設なら、歯の大切さや予防歯科の事も教育して頂けると嬉しいな。

台湾にて自分のミッションを悟る

今日は土曜日。4日間の台湾出張から帰国した翌日ですが、多くのお客様にお見え頂き、しっかりフルパワーで仕事をさせて頂いております。有難い事です。

台湾では防湿装置ZOOの有用性について講演させて頂きました。今回は通訳を付けて頂いたので、日本語で行いました。
台湾の受講生の皆さんは全員、非常に熱心に耳を傾けて下さいました。
講演を受講して下さった皆さんと共に。背後に中国語の看板が無ければ、日本でのワンショットかと思いますね。

講演の中で「ZOOという防湿装置は接着の質に影響を与えます。5年程度の短期間ではZOOを使っても使わなくても、その違いは目に見えません。患者さんにも解りません。でも、10年後、15年後という『患者さんも歯科医師の方も、その歯に、治療を受けたことも、治療をしたことも忘れてしまった頃』に、詰め物がしっかり残ってビクともしていないか、詰め物がポロッと取れて中がひどい虫歯になってしまっているかの違いが現れるのです。それに価値を感じるか否かは術者それぞれですが、私が今回一番伝えたい事はこれなのです。」と話しました。それから、私が実践している「断捨離」についてもお話しました。

講演前夜の夕食会。心から歓迎して下さっている事が伝わってきました。この中のお二人は台中から車で駆け付けて下さったのです。

台湾に敬虔な仏教徒が多く、「素食(Vegan:完全菜食主義者)」の為のレストランも市中に沢山ある事はご存知だと思いますが、この夕食会に参加されている方の過半数も、そのような敬虔な仏教徒です。幼少期から完全なベジタリアンでお酒ももちろん飲まれません。肉、魚、酒を一切口にしないのです。本当に真面目な生き方を実践されていて頭が下がります。

若いジェイソンとアイリーンは素敵なご夫婦。このお二人も敬虔な仏教徒で Vegan です。日頃の考え方や生活態度、食生活習慣が顔に出ています。私は自分が恥ずかしいと感じました。

ジェイソンとアイリーンのお二人は講演後に「英保先生の哲学や考え方に感銘を受けました」と言ってくれました。

このような真面目な紳士淑女に出会えて、久々に「友あり遠方より来る。また楽しからずや。」の言葉が頭に浮かびました。
台湾にZOOを普及させる事は、台湾の人々の歯を救うだけでは無くて、私の生き方や考え方に共感して下さる台湾の人々と「共にある」事ができるという、願っても叶わないほどの貴重な出来事の頻度が増える事にも繋がります。

そんな事を考えながら、今日久々に英保歯科のHPのトップページを書き換えました。

私の24時間365日、私の残りの人生を、私の知識や技術や哲学を本当に必要としてくれている人の為に使う、小さな決心をしたからです。

台湾4日目、これから帰国します。

4日間休診させて頂いてしまいましたが、お陰様で充実した台湾出張となりました。

ホテルで朝食をとりながら兄と今回の出張や今後の展開について話し合いました。
エグゼクティブラウンジの朝食も夕食もほとんど利用する事が出来ませんでした。次回台湾に来る時はダウンタウンにある小さなホテルに戻そうと思います。その方が似合ってるし、楽しい。
台湾時間で14時25分発、日本時間で15時25分発のピーチに乗ります。
さようなら、台湾。又来ますね。
ピーチはLCCです。飲み物も軽食も有料なので、セブンで買ったおにぎりを食べて過ごしました。
無事関空に着きました。

私の Audi で兄を大阪の自宅に送って行ってから三田に帰ります。もうひと頑張りです。

台湾3日目

3日目は高雄の歯科医師を訪ねて台湾の新幹線で日帰りしてきました。写真で雰囲気を楽しんで頂ければ幸いです。

台北駅です。
新幹線は日本製。余りにも日本の新幹線とそっくりなので、品川駅にいるのと勘違いしそうになります。
台湾高速鉄道へようこそ!
今回もずっとお世話をして下さっている、友人の Ted さんと共に。
日本では終了したワゴン販売が健在!
コーヒーはありました。例のカタイアイスはあるかどうか不明です。
結構、遠いですね。
高雄の現代美術館を見学。館内にある Vegan レストランにて昼食を頂きました。
本当に美味しかった。西宮のQUINに行ったら写真を見せてあげようと思っています。
アイスティーを頼んだらボトルに入って運ばれて来ました。水出しのようです。何もかもがユニーク。
このような絵が飾ってあって、思わずパチリ。
現代美術の表現として、中国の古典的な楽器によるオーケストラの演奏を再現するスピーカー群。良い音がすると思ったら、ヤマハのスピーカーでした。
高雄で一二を争う著名な修復歯科医、蘇先生。滋賀医大に4年間おられたので日本語が堪能です。
路面電車にも乗せて貰いました。粋な高雄ツアーが続きます。
路面電車内でパチリ。
西側の海岸は美しい観光地で有名です。軍港もあります。
台湾の軍港がなぜ南方にもあるのかと尋ねたら「全て旧日本軍が軍港を作った場所をそのまま踏襲しているから、ここにある。」と言われて少々肩身が狭い思いをしました。
30度を超える気温です。船上デッキで風にあたって、しばし涼む。
蘇先生が、若者に人気のお店でタピオカのジュースを買って下さいました。本当に美味しかった。
高雄も本当に立派な都会でした。台中に続く大きな都市だそうです。

この後、再度新幹線に乗って台北に帰りました。ホテルに着いたら午後8時で、真夏のような暑さに体が着いて行けず疲れ果てていました。夕食にはセブンイレブンで買った軽食だけ頂いて、後はバタンキューでした。

台湾2日目

今日は今回の台湾出張の主目的の日です。午前中は講演会、午後は歯科医院見学の予定です。

2時間半、本当に熱心に聞いて下さいました。
一生懸命、頑張りました!
素晴らしい受講生の皆様と共に。
価値観を共有できる友人が出来ました。

午後は東北大学歯学部に日本の国費で留学されていた、台湾の秀才歯科医師、王先生の診療所と研修施設を見学。王先生は何年も前からの友人ですが、彼の診療所を訪ねるのは初めてです。有難い事に、彼もZOOのヘビーユーザーです。

歯医者は牙医と書くようです。
綺麗な診療所ですね。
カールツアイスの1200万円の手術用顕微鏡の特徴について説明した下さいました。
素晴らしいお人柄の王先生。日本語はペラペラ。虎屋の羊羹とコヤマのチョコをお渡ししたら凄く喜んで下さいました。
診療所の最上階にある研修施設。臨床と教育の両方に注力されている王先生。立派ですね。
その後、王先生の義理の弟さんが経営するイタリアンレストランにて夕食をとる為に移動しました。
王先生の義理の弟さん。イタリアと名古屋でピザを学び、イタリアから窯を輸入して本格的なピザ屋さんを経営されています。大人気です。
焼きたてのシーフードピザ。これもライカのレンズで撮影しました。

この後、ホテルに帰ってバタンキュー。とにかく、講演会が無事終わって良かった。明日は8時前にホテルを出発して高雄に向かう予定です。

台湾に来ております。

有難い事に、私達兄弟が特許を持っている防湿装置 Zoo が台湾の歯科医師の間で高評価を得ております。

今回、台湾から、その Zoo に関する講演依頼があったので平日の4日間という時間を休診させて頂いて台湾に来ております。

講演は半日だけで、後は友人に会ったり高雄に足をのばして観光したりする予定です。

充実した旅になればと思っています。

旅先からですので、とりあえず写真だけアップしておきますので、雰囲気をお楽しみ頂ければ嬉しいです。

ANAの半額で飛べる Peach で行ってきます。
兄のタケ先生との二人旅です。
もうすぐ飛び立ちます。
3時間という微妙な長さのフライトタイムです。
陸地が見えました。
お迎えの方が空港で待って下さっていました。謝謝。
台北マリオットに宿泊します。飛行機代を安く抑えたので、ホテルは贅沢します。
エグゼクティブフロアにアップグレードしてくれていました。
当然ですが、快適です。
外観です。
クラブラウンジで台湾ビールを飲んで一息。
各国の大使館が御用達のフレンチレストランにて夕食会。このレストランは完全菜食主義者にも対応してくれます。
私は魚料理を戴きました。

この後、ホテルに帰ってスライドを見直したりして明日の講演の準備をしました。2時間半の長い講演になります。頑張ります!

郡家(ぐんげ)でウイングフォイルのライダーと語る

先日の日曜日に、末っ子が見つけてくれた「英保家のルーツ」に関係する可能性がある別所の神社に家族で行ってみようかと相談していたのですが、晴天で絶好のドライブ日和なのでいつものように淡路島に行く事になりました。

愛車のSQ2を駆って淡路島までGO!

井上のラーメンを食べた後に、最近お気に入りの郡家のビーチに行ってみたところ、ここ数年で一気にファンが増えているウイングフォイルのライダーの集団を見つけて興奮状態の私。

コンスタントなオンショアの絶好の条件の中、見事に編隊を組んで疾走するフリートを目撃。

皆さん、プレーニングしながらジャイブをバンバン決めているのを見て「ただものでは無い」と感じた私。

ビーチに上がって休憩されているウイングフォイルのライダーに近寄って色々と質問してみました。姫路の白浜を拠点にしているフリートで、風の情報によっては淡路島や和歌山に遠征して乗っているとの事でした。
リグは新品で40万円位、中古で30万円位との事。初心者の時は120リットルほどの大きめのボード、大きめのフォイルを手に入れて練習して下さいとの事でした。「白浜に来たら教えてあげますよ。」と、親切で有難いお言葉も頂戴して、半分その気になっている私。

ウインドサーフィンと違って車内に積み込む事ができるサイズも魅力的

もしもリグをゲットした時には、このブログで報告しますね。