私が開業した今から30年前平成初期当時では歯医者の看板に「予約制・初診随時」と書いてあるのが普通でした。
「予約制ですが、全く初めての患者さんは突然入って来て下さい。診ますから。」という意味なんですね。
これは
①歯科医院側は全くの初診の患者さん（お客さん）を取りこぼす事がないので経営上メリットが大きい。
②同じく、歯科医院側は「歯が痛くて困っている人を即日救ってあげる事ができるので、その患者さんには感謝されて、（一見）社会的貢献度も高く、地域医療に貢献している風に見える」
という事になりますし、
③患者側は、いつでも飛び込みで診て貰えるなら、歯に穴があいていても、歯周病で歯がグラグラしていても放置して、痛くなったら突然歯医者に行けば何とかしてくれる。有難い話だ。
という事になります。
しかし、予約をして真面目に時間通りに来院されている既存の患者様や、アポイントのマネージメントを真面目にやっているスタッフにとっては「何の利益も良いことも無い、例えるなら、割り込み乗車を運転手が歓迎している状態」でしかありません。
私は幸運なことに、開業前に高品質の歯科治療を提供する「良い」歯科医院で研修を積んでいたのですが、その歯科医院は「（全くの初診も含めて）完全予約制」でした。その経験から30年前の開業時にも「完全予約制」でスタートしました。
そもそも、まともな仕事をしようとするならば、突然の割り込み来客があっても平気なような状況では不可能です。
今日は当たり前のことを書きました。